1. Toepassingsgebied van het beleid
Modernmylks biedt een omruilservice aan voor consumenten in België. Dit beleid is van toepassing op meubels, inrichtingsartikelen en accessoires die via de website van Modernmylks zijn aangeschaft.
Als het ontvangen product niet voldoet aan de wensen van de consument wat betreft afmetingen, kleur of model, of als het product een zichtbaar gebrek vertoont dat verband houdt met de verzending, kan er een verzoek tot omruiling worden ingediend in overeenstemming met dit beleid.
Om de productkwaliteit te waarborgen, is omruiling uitsluitend mogelijk voor nieuwe, ongebruikte producten.
2. Termijn voor omruilverzoek
Consumenten kunnen een verzoek tot omruiling indienen binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
Verzoeken die na deze termijn van 14 dagen worden ingediend, kunnen niet volgens dit beleid worden behandeld.
Het wordt aanbevolen om het product, de accessoires en de verpakking bij ontvangst te controleren.
3. Voorwaarden voor omruiling
Producten waarvoor een omruilverzoek wordt ingediend, moeten voldoen aan de volgende eisen:
- Nieuw en ongebruikt
- Structureel intact
- Volledig functioneel
- In de originele verpakking (indien beschikbaar)
- Compleet met alle accessoires, handleidingen en meegeleverde onderdelen
- Vrij van gebruikssporen
Een artikel komt mogelijk niet in aanmerking voor omruiling in de volgende gevallen:
- Schade veroorzaakt door de gebruiker
- Ontbrekende essentiële accessoires
- Aanpassingen of reparaties uitgevoerd door de consument
- Product vertoont gebruikssporen of wordt niet langer als nieuw beschouwd
4. Procedure voor omruilverzoek
Neem voor een omruilverzoek contact op met onze klantenservice:
- E-mail: info@modernmylks.com
- Telefoon: +1 (305) 531-3671
Openingstijden klantenservice (Eastern Time – VS):
Maandag tot en met vrijdag: 08:00 – 18:00 uur
Vermeld bij uw verzoek de volgende gegevens:
- Bestelnummer
- Naam van de koper
- Contactgegevens
- Reden voor het omruilverzoek
- Foto's van het product (indien van toepassing)
Na ontvangst van het verzoek beoordeelt de klantenservice de informatie en informeert u over de vervolgstappen.
5. Vooruitbetaald retourlabel
Zodra het omruilverzoek is goedgekeurd, verstrekt Modernmylks een vooruitbetaald retourlabel.
De consument hoeft zelf geen verzenddienst te regelen voor de retourzending.
Na ontvangst van het label dient dit te worden uitgeprint en volgens de instructies op het pakket te worden bevestigd.
6. Verzendkosten
Kosten die verband houden met de omruiling worden gedekt door Modernmylks. Dit omvat:
- Verzendkosten voor het retourneren van het oorspronkelijke product
- Verzendkosten voor het vervangende product
De consument maakt geen extra logistieke kosten.
Kosten die verband houden met een onjuist adres of een geweigerde levering kunnen echter per geval worden beoordeeld.
Voor bestellingen geleverd aan klanten in België worden prijzen weergegeven inclusief de toepasselijke Belgische btw (21%).
7. Adres voor omruiling
Retourneer geen producten zonder voorafgaande toestemming van de klantenservice.
Na goedkeuring moeten producten naar het volgende adres worden gestuurd:
MODERN MYLKS, LLC – Exchange Department
MODERN MYLKS, LLC
1754 STICKNEY POINT RD.
SARASOTA, FL 34231
Verenigde Staten
Voeg het volgende toe aan het pakket:
- Bestelnummer
- Contactgegevens van de klant
8. Procedure voor productinspectie
Zodra het product in het magazijn is ontvangen, vindt er een inspectie plaats.
Gecontroleerde punten:
- Algemene staat van het product
- Of het product ongebruikt is
- Integriteit van het product
- Aanwezigheid van accessoires
- Staat van de verpakking
9. Verzending van het vervangende product
Zodra is bevestigd dat aan de voorwaarden is voldaan, regelt Modernmylks de verzending van het vervangende product binnen 2 werkdagen.
Trackinginformatie wordt per e-mail verzonden.
10. Voorraadbeschikbaarheid
Omruilingen zijn afhankelijk van de voorraadbeschikbaarheid.
Als het gewenste product niet beschikbaar is, kan de consument kiezen voor:
- Wachten tot het product weer op voorraad is
- Een ander beschikbaar product kiezen
- Een terugbetaling aanvragen
11. Problemen bij ontvangst
Als de consument bij ontvangst het volgende opmerkt:
- Een beschadigd product
- Ernstig beschadigde verpakking
- Ontbrekende onderdelen
- Een verkeerd product
Wordt aangeraden direct foto's te maken.
De klantenservice helpt de consument bij het omruilproces.
12. Contactgegevens
Voor vragen:
Bedrijfsnaam: MODERN MYLKS, LLC
Adres:
1754 STICKNEY POINT RD.
SARASOTA, FL 34231
Verenigde Staten
Telefoon: +1 (305) 531-3671
E-mail: info@modernmylks.com
Openingstijden (Eastern Time – VS):
Maandag tot vrijdag: 08:00 – 18:00 uur
Neem contact met ons op via e-mail; wij reageren binnen 24 uur.
13. Updates van het beleid
Modernmylks behoudt zich het recht voor om dit omruilbeleid te wijzigen als gevolg van veranderingen in de bedrijfsvoering of wettelijke vereisten.
De meest recente versie is altijd beschikbaar op de website en treedt in werking bij publicatie.